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售后服務承諾


                        本著“以服務為基礎,以質量為生存,以科技求發展”理念,延邊國泰汽車對產品做出如下服務承諾:


                    一、品質保證 

                    1、所有產品質量達到行業標準、國家標準,并按國家法律、法規執行。車輛產品的有關技術參數、配置和性能指標與車輛產品公告一致。 

                        2、產品質保期符合行業規定期限,新能源客車“三電”系統質保驅動電機5年或20萬公里(以先到達為準,以下同);電機控制器5年或20萬公里;動力

                        電池5年或20萬公里;整車控制器5年或20萬公里(其中城市客車三電質保期限為8年不計里程)。其余部件的質保期分別為:整車基礎件、耐用件為36個

                       月或10萬公里(以先到達為準,以下同),易損件為3個月或1萬公里。屬于質保范圍的故障和問題免費維修或更換。 

                    二、免費服務項目

                    1、新購車輛在行駛到3000~5000公里時,提供免工時和材料費用的新車首次保養。 

                        2、呼叫中心、服務工程師定期或不定期通過電話或上門回訪客戶,了解車輛使用情況和客戶需求,解答、處理客戶車輛使用過程中的問題,并免費提供

                        技術支持。 

                        3、客戶培訓服務:我司將根據客戶需求,為客戶制定培訓計劃,免費提供車輛使用和維修技術培訓。 

                    三、售后服務及時性

                    1、全國各地的國泰售后服務網點一年365天,執行7×24小時工作機制,全天候響應客戶需求,為客戶提供優質的救援服務、預約服務。

                        2、國泰汽車擁有完善的服務網點和專業的服務團隊。在每個售后服務網點,均配備專業檢測設備與專業的售后服務工程師支持。公司售后服務部現在有

                       專業技術工作人員提供時間15分鐘響應,市區50公里2小時到達的上門服務(必要時可加急響應),在人力和物力上提供雙重保障。

                        3、公司針對客戶需求,專門制定了各服務環節的作業標準,統一要求,規范操作。

                    四、售后服務人員培訓

                    1、售后服務網點必須通過延邊國泰新能源汽車售后培訓部門組織的新增服務網點培訓,定期組織維修技師參加全車系的基礎技術學習。

                        2、當推出新車型時,為提高網點對新車的了解,本公司統一組織網點技師到本公司培訓中心進行新車技術培訓。

                        3、本公司定期對網點進行全車系的系統技術培訓、技術專家選拔培訓 。

                    五、維修和配件服務

                    1、全國聯保終生服務:車輛行駛到國內的任何區域,都可以得到國泰汽車所有服務網點優質、優惠的維修和配件供應終生服務。 

                        2、一站式服務:客戶可以在國泰汽車特約服務站得到一站式維修和配件供應服務,維修站內配備相應檢測維修工具、充電設備,建立充足的備件儲備。

                        所有售后服務項目均在我司服務站內進行,無需東奔西跑。 

                        3、延邊國泰汽車對三包期內車輛損壞所需的維修用配件,不需要客戶支付任何費用,全部由延邊國泰汽車承擔。

                   六、客戶咨詢和問題反饋

                   我司呼叫中心服務熱線400-077-2727和全國各地服務工程師、服務站全年無休提供24小時服務,受理客戶來電、問題反饋和投訴,隨時響應客戶需求,

                       并主動回訪客戶,調查客戶滿意度。

                   七、動力電池回收

                   我司電池回收服務網點負責回收廢舊動力電池,并與具備相關資質的企業簽訂合作協議,按照國家《動力電池回收管理辦法》等相關規定,對廢舊電池進

                       行再利用和無害化環保處理。

                   、重大問題處理機制

                   我司建立了新能源客車監控中心、《汽車安全事故應急處理管理辦法》等新能源汽車安全事故處理機制,實時監控新能源客車運行狀態,確保新能源汽車

                       安全正常運營。


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